鲁法案例【2023】078
某顾客
您好，我之前充值的金额能退一下吗？
某理发店
不好意思亲，在我们店充值的消费卡，概不退款。
为吸引消费者，不少理发店会推出各式各样的理发卡，以优惠的价格锁定回头客。但实际操作中，却存在“办卡一分钟，退卡路不通”的现象，退卡环节成为矛盾纠纷的多发点。当遇到理发店拒绝退款或者拒绝全额退款时，有的消费者看余额不多也就只能自己认栽，但也有消费者据理力争，靠法律成功维护自身的合法权益。一起看看下面的案例吧~
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小李是一名在校大学生，上学期间一直在学校附近的某理发店进行消费。2020年，小李在该理发店充值200元办理理发卡一张，用于购买该理发店的服务。消费体验一直不错，出于对该店铺的信任，于2022年2月份再次续费200元，经过之前的消费，小李卡里余额剩余199元。由于疫情原因，小李的学校实施封闭管理，充值后小李不能再到该理发店使用此卡。因此，小李于同年5月23日提出希望解除合同，并要求理发店退还剩余余额。
小李本以为自己作为老顾客，事情应该是顺理成章。但是，经过多次协商，该理发店同意退还但是拒绝退还全部余额。其表示，如果退卡，小李原本享受的消费要恢复原价，只能退还90元。因与理发店协商未果，小李将该理发店诉至长清法院。
法院审理认为，小李在某理发店办理充值卡，理发店为小李提供理发服务，双方之间形成服务合同关系，双方均应诚信履约。本案中，为了办理退卡事宜，小李对该理发店进行了投诉并提起诉讼，双方矛盾激化，在此种情形下，小李已不适于继续履行合同。小李向该理发店提出退卡请求，理发店亦同意退卡，双方仅在退还金额上未能达成一致意见。因此可见，双方均有解除合同的意愿，故依据法律规定，涉案服务合同解除，法院予以确认。
涉案合同解除后，理发店理应将小李充值卡中的剩余款项予以返还。小李卡中的199元系2022年2月份充值产生，充值后其未到理发店进行过消费，理发店要求对小李2022年2月份前的原有消费按原价计算，仅退还其90元，无事实与法律依据。最终作出如下判决：小李与该理发店之间的服务合同于2022年5月23日解除；该理发店于本判决生效之日起三日内向小李返还预付服务费199元。
法官提醒，消费者在优惠面前要保持冷静，办理消费卡前要详细阅读合同的各项条款内容，全面了解退卡、转卡等一系列后续程序，对商家的有意催促和刻意隐瞒要保持警惕。消费者在办理各种消费卡时，要记得向商家索要凭证，妥善保留相关证据，如微信聊天记录、广告宣传册页、预付款协议、付款凭证等证据信息。如发生纠纷，应及时理性维权，依法保护自身合法权益。
来源：山东高法