小思说法|我的“评论自由”，侵权了吗？
发布时间：2024-01-02 22:26:53
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热爱瑜伽运动的芃芃（化名）一次逛街时，看到商场里新开了一家海景瑜伽馆（化名），很快就被馆内环境和设施所吸引，禁不住推销，便花费数千元购买了50节精品小班课。几个月后，海景瑜伽馆与在同一个商场的美美瑜伽馆（化名）共同张贴声明，表示出于经营成本考虑，现将两馆合并，师资及管理团队交给美美瑜伽馆负责。得知该消息后，芃芃便向海景瑜伽馆申请退卡，但瑜伽馆以芃芃的卡过期为由拒绝退款。芃芃觉得海景瑜伽馆很有可能跑路，便在该瑜伽馆的大众点评页面发表差评。芃芃的恶意评论毫无事实依据，对瑜伽馆的经营造成恶劣影响，于是向法院提起名誉权纠纷诉讼，要求判令芃芃立即删除恶意评论及微信中的不实言论，停止侵权行为，并向瑜伽馆赔礼道歉，赔偿经济损失5万元。芃芃向市场监管局进行投诉反馈，市场监管局答复表示，执法人员到该瑜伽馆检查时，瑜伽馆大门紧闭无经营迹象，拨打登记电话无人接听，拟将该瑜伽馆列入经营异常名录。法院经审理认为，芃芃发表的评论，主要是涉及接受服务的感受和评价，虽然个别言词稍显过激，但并无明显的侮辱、诽谤内容，目的在于要求瑜伽馆积极处理退卡退款事宜。但瑜伽馆负责人员始终未与芃芃及时有效沟通，而芃芃也已将点评删除，故认定芃芃的行为不构成侵权。另外，海景瑜伽馆在芃芃评论前就已公告停馆并与他馆合并，且经各行政主管部门上门均未见经营，难以证实芃芃的评论会造成海景瑜伽馆损失。
法人的名誉是社会公众对法人形象等各方面的综合评价。消费者在消费产品或服务后，有权利发表自己的评价，但不得做虚假陈述或有侮辱、诽谤等行为。消费者依法享有对商品或服务进行监督的权利，但消费者发表的评论应基于自身真实的消费体验，不应借机随意发泄情绪，甚至用严重夸大或虚构的事实向经营者施加舆论压力。经营者在乐于接受消费者赞誉的同时，对于消费者正常的负面评价，应有一定的容忍度，理性看待，自我审视，通过不断改进自身服务质量，取信于消费者，获取更多好评，积累商誉。《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条规定，消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。
来源：山东高法
